Chatbot Job
Het model herkent de woorden die de gebruiker invoert. Door deze woorden te koppelen, bepaalt het model welke vraag of behoefte de gebruiker heeft. Wanneer het model voldoende zekerheid heeft, wordt een vooraf geschreven gesprek aangeboden. Dit kan leiden tot een direct antwoord op de vraag van de gebruiker, of naar een live chat met een medewerker bij het RSC voor meer gevoelige zaken.
Alle teksten in Chatbot Job worden geschreven door het redactieteam. Dat bestaat uit interne politiemedewerkers. Ook het trainen van het systeem gebeurt door dit team. Er komt geen automatisch gegenereerde inhoud, dus we hebben altijd volledige controle over de antwoorden die gegeven worden.
De techniek is ontwikkeld volgens de bestaande richtlijnen en valt binnen de afgesproken kaders. Voor de inzet van Chatlayer, de leverancier, zijn de Geb- (Gezamenlijk Evaluatie- en Beoordelingsproces) en LAC- (Lokaal Autorisatie Comité) processen doorlopen. Er worden regelmatig PEN-testen (penetratietesten) uitgevoerd op KOMBIJDEPOLITIE en Chatbot Politie. De resultaten van deze testen worden besproken in het devops-team en als er risico’s worden gevonden, worden die direct aangepakt. Wat betreft de inhoud wordt het model steeds opnieuw getraind.
Chatbot Job is een extra manier om informatie te geven. Het vervangt geen andere kanalen, maar is een uitbreiding van de informatie die al via de website wordt aangeboden.
Het algoritme gebruikt alleen de ingevoerde tekst van de gebruiker.
- Start
- juni 2022
- Leverancier
- Chatlayer / Sinch
- Contact
- www.kombijdepolitie.nl
- Register-standaard
- v1.0